八達通軟件未更新 多收逾9千元車資

八達通再多收乘客車資，需要退款！新大嶼山巴士年前更換八達通讀寫器時，因未有通知城巴更新其讀寫器軟件，令新大嶼山巴士乘客轉搭城巴部分路線時未能享有轉乘優惠，涉及逾9,400元，八達通公司將有退款安排。

新大嶼山巴士路線37、37H及38如轉乘城巴路線E11、E11A、E21、E22、E22A及E23的部份乘客時，原可享用轉乘優惠，但因城巴未獲知會需更新其八達通讀寫器軟件，令去年11月4日至昨日(10日)乘客以原價付車資，共涉及 25部八達通讀寫器及4,759張八達通，涉及多收車資達9,440.5元。

八達通公司指，已跟進有關問題，並於明日（12日）起作退款安排，並在八達通網站公布相關八達通號碼，方便乘客查閱。 受影響人士明日起可在全港任何一間7-11便利店使用八達通時可進行自動退款，又或者可透過備有NFC  的流動裝置經「八達通」App、以及到港鐵站與領展商場的34部「八達通服務站」退款。八達通為事件致歉，強調會採取措施防止同類事件再發生。

事實上，八達通多扣市民錢的情況過去曾數度發生，其中最大規模的一次，是2013年八達通自揭因不少卡主拍卡太快、交易未完成仍遭扣錢，涉及金額逾1,200萬元，八達通當時設置了多部「八達通服務站」退款，截至本年3月6日，仍有接近300萬款額未退回予市民。

無辜被八達通扣多錢的市民，領取退款要留意以下3件事：

1.如何領取退款？

• 全港任何一間7-11便利店使用八達通時自動退款
• 透過備有NFC（近場通訊）流動裝置，經「八達通」App退款（只有Android電話可使用）
• 在指定港鐵站和領展商場的34部「八達通服務站」領取退款

2.如何得知自己是否有退款？

• 下載「八達通」App並登記八達通卡號，流動裝置的NFC功能，把卡拍向便可查詢
• 於八達通官方網站，以$148元購買八達通PC閱卡機，把機接駁電腦後便可拍卡查閱
• 網上查詢未完成交易退款：登入以下網址，輸入八達通卡背號碼查詢：https://www.octopuscards.com/onlineform/incomplete-transaction-refund-enquiry/tc/step1.jsp

3.如何避免未完成交易的發生？

• 市民在交易中太快將八達通移離讀寫器、或將多於一張八達通放在一起並同時拍卡，便有機會出現未完成交易，雖然卡上金額已被扣，但讀寫器將不會出現「嘟」聲及不顯示餘額，收銀員可能以為付款不成功，而要求顧客再以其他方式付款。
• 用戶須再次拍卡，聽到「嘟」一聲、並顯示餘額以確實交易完成後，才不會造成雙重扣減。

詳情請參閱八達通網站：www.octopus.com.hk